Zertifizierung Stufe I:

1. Erfolgreiche Teilnahme mindestens eines Mitarbeiters pro Betrieb an dem Seminar "Ausbildung zum Qualitäts-Coach" im Rahmen der Initiative ServiceQualität Deutschland.

2. Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente:
Erarbeitung eigener betrieblicher Serviceketten für die Hauptkundengruppen
Überprüfung der Servicequalität mit Hilfe der Qualitätsbausteine
Anwendung des Beschwerdemanagements
Erstellung eines Maßnahmenplanes mit mind. 8 konkreten Maßnahmen
Abgabe des Teamversprechens und des Qualitätsversprechens gegenüber Kunden.

3. Bereitschaft, die Qualität laufend zu verbessern und die Selbstkontrolle mit Hilfe der entsprechenden Instrumente jährlich vorzunehmen.

4. Einreichen der vollständig ausgefüllten Unterlagen an die Prüfstelle.

5. Bezahlung der Prüfgebühr nach Eingang des Antrages:
Die Kosten für die Antragsstellung und Verleihung des Qualitätssiegels ServiceQualität Deutschland im Land Bremen Stufe I richtet sich nach der Anzahl Ihrer Mitarbeiter im Unternehmen.

Erstzertifizierung:

Unternehmen bis 15 Mitarbeiter 230,- Euro zzgl. MwSt. 
Unternehmen ab 16 Mitarbeiter 280,- Euro zzgl. MwSt.

Folgezertifizierung:

Unternehmen bis 15 Mitarbeiter 200,- Euro zzgl. MwSt. 
Unternehmen ab 16 Mitarbeiter 250,- Euro zzgl. MwSt.

Kombiangebot Stufe I: Seminarteilnahme und Zertifizierung

Unternehmen bis 15 Mitarbeiter 499,- Euro zzgl. MwSt.
Unternehmen ab 16 Mitarbeiter 549,- Euro zzgl. MwSt.

Die Antragsgebühren beinhalten die Prüfung der Unterlagen und Dokumentation in einem Auswertungsbericht. Zusätzlich beinhaltet die Gebühr die Kosten für Plakette, Urkunde und Werbematerial.

6. Rücksendung der unterschriebenen vertraglichen Vereinbarung als rechtliche Grundlage aller darauf aufbauenden Abläufe und Maßnahmen.

7. Einreichen des überprüften und erneuerten Maßnahmenplans ein Jahr nach der offiziellen Verleihung des Qualitätssiegels der Stufe I.

8. Einreichen des überprüften und erneuerten Maßnahmenplans zwei Jahre nach der offiziellen Verleihung des Qualitätssiegels der Stufe I.

Regelungen für Kleinstunternehmen

Kleinstunternehmen wird die Möglichkeit geboten, das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland im Land Bremen in Kooperation mit anderen Unternehmen anzustreben, in dem Sie zusammen einen Qualitäts-Coach einsetzen. Für Kleinstunternehmen und Unternehmen mit mehreren Betriebsstätten gelten besondere Bestimmungen zur Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I. Die genauen Bestimmungen und weitere Details finden Sie in den Qualitäts-Richtlinien der Stufe I, die Sie weiter unten herunterladen können.

In der Stufe I können Unternehmen ihre Service- bzw. Dienstleistungsqualität entwickeln und sichern. Der einzuleitende Prozess setzt ein grosses Maß an Eigenverantwortung voraus, liefert jedoch rasche und einfach umzusetzende Resultate bezüglich Betriebsabläufen und Verantwortlichkeiten.

Das Qualitätssiegel der Stufe I soll darum auch nicht primär nach aussen wirken, sondern nach innen motivieren. Der Kunde soll Qualität nicht nur über das Signet erkennen, sondern direkt über bessere Dienstleistungen erfahren.

Qualitäts-Richtlinien der Stufe I     pdf-download