Oft Gefragtes

1. Was kostet die Ausbildung zum Qualitäts-Coach und die Auszeichnung mit dem Qualitäts-Siegel Stufe I?

Die Kosten für eine 1 1/2-tägigen Kurs betragen 295,- Euro zzgl. MwSt., inklusive des Schulungshandbuches und der Seminarverpflegung. Die Kosten für die Prüfung und Verleihung des Qualitätssiegels ServiceQualität Deutschland Stufe I ist nach der Mitarbeiterzahl gestaffelt. Für Unternehmen mit bis zu 15 Mitarbeitern kostet die Prüfgebühr 230,- Euro zzgl. MwSt., für Betriebe mit mehr als 15 Mitarbeitern 280,- Euro zzgl. MwSt.

2. Können auch mehrere Mitarbeiter aus einem Unternehmen teilnehmen?

Grundsätzlich gilt: Die Verleihung des Qualitäts-Siegels ist an den Nachweis einer Ausbildung zum Q-Coach geknüpft. Dies ist eine persönliche Auszeichnung. Bei Ausscheiden des Q-Coaches aus dem Betrieb wird dem Unternehmen eine Frist von sechs Monaten gewährt, einen neuen Q-Coach ausbilden zu lassen. Mehrere Q-Coaches erleichtern und sichern die Umsetzung im Betrieb und fördern das Verständnis unter den Mitarbeitern. Daher empfiehlt es sich, mehrere Mitarbeiter zu Qualitäts-Coaches und Qualitäts-Trainern ausbilden zu lassen. Bewährt hat sich eine gemischte Teilnahme aus Mitarbeitern der Führungsebene und der Ausführungsebene.

3. Muss ich die Antragsgebühr für das Qualitätssiegel jedes Jahr bezahlen?

Nein, die Antragsgebühr für das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland ist für drei Jahre und schließt sämtliche Leistungen mit ein.

4. Was bekomme ich für die Zertifizierungsgebühr?

Neben den Rechten zur Verwendung des offiziellen Q-Siegels, Reprovorlagen, Aufkleber, Prüfplakette... auch Wettbewerbsvorteile durch die Aufnahme des Q-Siegels als Zusatzprädikat in offizielle Prospekte und Verzeichnisse.
Zudem ist die jährliche Überprüfung der durchgeführten Maßnahmen durch die Prüfstelle als Kontrollstelle enthalten.

5. Kann ich auch als klein- und mittelständischer Betrieb mitmachen?

Die Initiative ServiceQualität Deutschland wurde speziell für diese Betriebe entwickelt. Die Erfahrungen aus der Schweiz und anderen Bundesländer haben gezeigt, dass das Programm besonders für Klein- und Kleinst-Betriebe sehr gut anwendbar ist.

6. Wer testet die Betriebe?

In der Stufe I der ServiceQualität Deutschland beruht die Vergabe des Qualitätssiegels auf einer Selbstdeklaration der Betriebe. Natürlich werden durch die Prüfstelle stichprobenartige Kontrollen durchgeführt, die wahre "Prüfung", nämlich die durch den Kunden, findet täglich in Ihrem Betrieb statt.

7. Kann ich als Q-Coach auch anderen Betrieben zur Verleihung des Qualitätssiegels ServiceQualität Deutschland verhelfen?

Der Qualitäts-Coach darf durch seine Ausbildung im Rahmen der Initiative ServiceQualität Deutschland eigene Mitarbeiter und Kollegen aus seinem Unternehmen trainieren und ist zusätzlich Ansprechpartner und Multiplikator für die Umsetzung des Qualitätsprozesses. Die Ausbildung von Qualitäts-Coaches und Qualitäts-Trainern wird ausschließlich von speziell für dieses Programm geschulten Dozenten durchgeführt, so dass ein Qualitäts-Coach bzw. -Trainer nicht zu einer betriebsübergreifenden Ausbildung ausgebildet bzw. befähigt ist.

8. Was passiert mit dem Q-Siegel nach drei Jahren?

Zum erneuten Erhalt des Q-Siegels müssen die Betriebe nach drei Jahren einen neuen Antrag auf Verleihung des Qualitätssiegels bei der Prüfstelle einreichen oder sie wechseln, nach erfolgreicher Ausbildung zum Qualitäts-Trainer, in die Stufe II. Antragsunterlagen für die Folgezertifizierung der Stufe I erhalten Sie bei uns. Abweichend von der Erstzertifizierung betragen die Zertifizierungsgebühren bei Unternehmen mit bis zu 15 Mitarbeitern 200,- Euro zzgl. MwSt., bei Betrieben ab 16 Mitarbeitern 250,- zzgl. MwSt.

9. Wie groß ist der Zeitaufwand für die Erlangung der Zertifizierung?

Den größten Zeitaufwand erfordert sicherlich nicht die Ausarbeitung der Unterlagen, sondern das aktive Leben und stetige Drehen am Qualitätsrad. Vergleichbar mit einem Marathon oder einem power-walk wird das Unternehmen stetig in Bewegung sein, damit systematische und nachhaltige Qualitätssicherung und -verbesserung gelebt werden.
Die Unterlagen für die Auszeichnung können in 3 bis 4 Mitarbeiterworkshops erarbeitet werden.

10. Was muss ich unternehmen, wenn mein Qualitäts-Coach / -Trainer den Betrieb verlässt?

Voraussetzung für das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland ist die Zusammenarbeit mit einem Qualitäts-Coach bzw. -Trainer. Verlässt dieser den Betrieb, muss innerhalb einer Frist von sechs Monaten ein neuer Mitarbeiter eine Ausbildung zum Q-Coach / -Trainer absolvieren. Ansonsten wir das Q-Siegel durch die Prüfstelle aberkannt.

11. Wo erhalte ich weitere Informationen?

TourismusMarketing Niedersachsen GmbH
c/o ServiceQualität Deutschland im Land Bremen
Agnetha Gläß
Essener Straße 1
30173 Hannover
+49 (0) 511 / 270 488-24
+49 (0) 511 / 270 488-88
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