Wie kann ich mich zu einem Seminar anmelden?
Bei den Schulungs-Terminen der Stufe I oder unter der Rubrik "Downloads" finden Sie einen Download-Link, mit dem Sie ein PDF-Formular erhalten. Dieses senden Sie uns bitte ausgefüllt an die darauf angegebene Faxnummer oder auch per Post, woraufhin wir Ihre Anmeldung bearbeiten können.
Was kostet die Ausbildung zum Qualitäts-Coach und die Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel?
Die Kosten für eine 1 1/2-tägigen Kurs betragen 295,- Euro inklusive des Schulungshandbuches und Seminarverpflegung. Die Kosten für die Prüfung und Verleihung des Qualitätssiegels ServiceQualität BremenBremerhaven ist nach der Mitarbeiterzahl gestaffelt. Für Unternehmen mit bis zu 15 Mitarbeitern kostet die Prüfgebühr 230,- Euro zzgl. MwSt., für Betriebe ab 16 Mitarbeitern 280,- Euro zzgl. MwSt.
Muss ich die Antragsgebühr für das Qualitätssiegel jedes Jahr bezahlen?
Nein, die Antragsgebühr für das Qualitätssiegel ServiceQualität BremenBremerhaven gilt für 3 Jahre und schließt sämtliche Leistungen mit ein.
Können auch mehrere Mitarbeiter aus einem Unternehmen teilnehmen?
Es empfiehlt sich sogar, mehrere Mitarbeiter zum Qualitäts-Coach ausbilden zu lassen. Das wird den Coaches die Umsetzung im Unternehmen erleichtern und fördert das Verständnis unter den Mitarbeitern. Bewährt hat sich eine gemischte Teilnahme aus Mitarbeitern der Führungsebene und der Ausführungsebene.
Kann ich auch als Klein- und mittelgroßes Unternehmen mitmachen?
Die ServiceQualität BremenBremerhaven wurde speziell für mittelständische Unternehmen entwickelt. Die Erfahrungen aus der Schweiz und den anderen Bundesländern haben gezeigt, dass das Programm auch für Klein- und Kleinst- unternehmen (z.B. nur Betreiber ohne Angestellte) sehr gut anwendbar ist.
Wer testet die Unternehmen?
In der Stufe I der ServiceQualität BremenBremerhaven beruht die Vergabe des Qualitätssiegels auf einer Selbstdeklaration der Unternehmen. Natürlich werden durch die Prüfstelle stichprobenartige Kontrollen durchgeführt, die wahre "Prüfung", nämlich der Kunde, ist aber täglich in Ihrem Unternehmen.
Kann ich als Qualitäts-Coach auch andere Unternehmen zur Verleihung des Qualitätssiegels ServiceQualität BremenBremerhaven verhelfen?
Der Qualitäts-Coach darf durch seine Ausbildung im Rahmen der "ServiceQualität BremenBremerhaven" eigene Mitarbeiter und Kollegen aus seinem Unternehmen trainieren und ist zusätzlich Ansprechpartner und Multiplikator für die Umsetzung des Qualitätsprozesses. Die Ausbildung von Qualitäts-Coach bzw. Trainer wird ausschließlich von speziell für dieses Programm geschulten Dozenten durchgeführt, so dass eine Qualitäts-Coach nicht zu einer betriebsübergreifenden Ausbildung ausgebildet bzw. befähigt ist.
Was passiert mit dem Qualitätssiegel nach drei Jahren?
Zum Erhalt des Qualitätssiegels müssen die Unternehmen nach drei Jahren einen erneuten Antrag auf Verleihung des Qualitätssiegels bei der Prüfstelle einreichen.
Was muss ich unternehmen, wenn mein Qualitäts-Coach das Unternehmen verlässt?
Voraussetzung für das Qualitätssiegel "ServiceQualität BremenBremerhaven" der Stufe I und II ist die Zusammenarbeit mit einem Qualitäts-Coach bzw. Trainer. Verlassen sie das Unternehmen, muss innerhalb einer Frist von 6 Monaten ein neuer Mitarbeiter eine Ausbildung zum Qualitäts-Coach bzw. Trainer absolvieren. Ansonsten wir das Qualitätssiegel durch die Prüfstelle aberkannt.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Ihre Ansprechpartnerinnen beim
Institut für Wissenstransfer an der Universität Bremen GmbH (IfW)
Am Fallturm 1
28203 Bremen
Berit Godbersen
Tel: 0421 - 2 44 55-24
godbersen@ifw.uni-bremen.de
Michaela Am Wege
Tel: 0421 - 2 44 55-23
amwege@ifw.uni-bremen.de
Wiebecke Novello-von Bescherer
Tel: 0421 - 2 44 55-42
novello@ifw.uni-bremen.de |
