ServiceQualität - begeisterte Kunden kommen wieder

Ein Tag im Zeichen der Qualität: Am Mittwoch, 23. Januar 2008, haben sich über 180 Vertreter touristischer oder tourismusnaher Unternehmen aus den Ländern Bremen und Niedersachsen zum 1. gemeinsamen Qualitäts-Tag im Deutschen Schiffahrtsmuseum in Bremerhaven getroffen.

Jörg Schulz, Oberbürgermeister der Stadt Bremerhaven, und Joachim Werren, Staatssekretär im Nieder- sächsischen Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr, zeichneten 16 Betriebe mit dem Qualitätssiegel  Servicequalität BremenBremerhaven beziehungs- weise ServiceQualität Nieder- sachsen aus. Gemeinsam aus- gezeichnet wurde.

Die Initiative `ServiceQualität" unterstützt Unternehmen, die im weitesten Sinne mit Tourismus und Gästen zu tun haben. Das Ziel ist bei allen identisch: Gäste und Besucher sollen einen vorbildlichen Service erwarten können.

In Bremen seit Anfang 2005 gefördert von der Europäischen Union, der Senatorin für Arbeit, Frauen, Gesundheit, Jugend und Soziales und dem Senator für Wirtschaft und Häfen, zeigt die stetig wachsende Zahl von zertifizierten Unternehmen, dass die Initiative `ServiceQualität` zunehmend zu einer festen Größe in der Tourismuswirtschaft wird. Inzwischen gibt es im Land Bremen 35 `Q-Betriebe` und über 100 ausgebildete Qualitäts-Coachs. Jörg Schulz, Oberbürgermeister der Stadt Bremerhaven würdigte das große Engagement der Arbeitnehmer/innen, die diesen Erfolg erst möglich gemacht haben: `In den Unternehmen wurden Qualitätszirkel eingerichtet, gemeinsam lernte man, Defizite in der Servicequalität zu analysieren und Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten.`

`Welchen Eindruck die Region bei den Besuchern aus Nah und Fern hinterlässt, hängt vom Gesamterlebnis ab. Hier sind wir in Bremerhaven auf einem guten Weg`, resümierte Hennig Goes, Geschäftsführer der BIS Bremerhaven Touristik und verwies auf den bereits jetzt erreichten breiten Brancheneinzug. Neben Hotels und Restaurants sind auch Kultur- und Freizeiteinrichtungen, der öffentliche Nahverkehr und weitere Dienstleistungsunternehmen vertreten.

Stadttheater Bremerhaven Weserfähre Bremerhaven GmbH Stadtbibliothek Bremerhaven da capoTheaterrestaurant TIF Theater im Fischereihafen Übersee Restaurant Gerhard-Marcks-Haus

Nach der Verleihung der Qualitätssiegel und einem Motivationsvortrag von Frau Dr. Kerstin Friedrich zum Thema `Empfehlungsmarketing - Neukunden zum Nulltarif` nahm dann das `voneinander lernen und gemeinsam neue Ideen entwickeln` in fünf Workshops Gestalt an. Tipps zur Neukundengewinnung und Entwicklung von betriebsindividuellen Leitbildern wurden ergänzt um Angebote zum Kommunikations-, Team- und Selbstwerttraining.