Diese Broschüren werden interessierten Unternehmen kostenlos zur Verfügung gestellt. Erhältlich über:
godbersen@ifw.uni-bremen.de
Broschüre:
Anleitung zu guter Praxis 1 (Hotellerie/Gastronomie)
ServiceQualität BremenBremerhaven bietet Instrumente an, um mit den Mitarbeiter/innen gemeinsam individuelle Standards für das jeweilige Unternehmen entwickeln zu können. In Sachen "wie es gut geht und wie es gar nicht geht", haben die bereits ausgezeichneten Betriebe wertvolle Erfahrungen gesammelt. Mit der in Kürze erscheinenden Broschüre "Anleitung zu guter Praxis 1" werden diese Erfahrungen neuen Betrieben nutzbar gemacht. Hier bieten wir Ihnen praktische Tipps, die Sie für eine erfolgreiche Umsetzung des Programms "ServiceQualität BremenBremerhaven" unbedingt beherzigen sollten. Und wir bieten Ihnen auch eine Vielzahl von individuellen Beispielen, die die Pilotbetriebe mit ihren Mitarbeiter/innen gemeinsam entwickelt und umgesetzt haben - Ideen für den "sofortigen Verzehr" bzw. für den Transfer in das eigene Unternehmen.
Broschüre:
Anleitung zu guter Praxis 2 (Kultur, Freizeit und Verkehr)
Für die in der Tourismus- und Freizeitbranche engagierten Dienstleister heißt das unisono: Wollen sie ihre Angebote erfolgreich positionieren, müssen sie die Bedürfnisse der Kunden genau kennen und in Sachen Qualitätsentwicklung kontinuierlich am Ball bleiben! Wie Dienstleister im Kultur-, Freizeit- und Verkehrsbereich sich mit den Instrumenten von ServiceQualität BremenBremerhaven auf den Weg zur kontinuierlichen Verbesserung ihrer Servicequalität machen können, das wird in dieser Handreichung an einigen Beispielen verdeutlicht.
Entstanden sind diese Beispiele und Anregungen nicht am "grünen Tisch", sondern in enger Zusammenarbeit mit Pilotbetrieben aus Bremen und Bremerhaven. Gemeinsam mit dem Fit4Service-Team des IfW wurden die Instrumente von ServiceQualität BremenBremerhaven daraufhin überprüft, ob und wie sie für Kultur-, Freizeit- und Verkehrsdienstleister praktikabel und zielführend sein können.
Broschüre:
Der Weg zum Qualitätssiegel ServiceQualität BremenBremerhaven
Die Veröffentlichung ist ein kurzer Leitfaden für Betriebe, die sich auf den Weg zum Qualitätssiegel Stufe I begeben wollen. Der Leitfaden informiert über die Ziele und die Instrumente, die ServiceQualität BremenBremerhaven den Unternehmen zur Verfügung stellt. Er skizziert, wie diese Instrumente im Unternehmen eingesetzt werden können und macht deutlich, welche Anforderungen ein Unternehmen erfüllen muss, wenn es mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet werden möchte.
