ServiceQualität Deutschland erhält ISO-Zertifizierung
Am 9. August erhielt die Initiative ServiceQualität Deutschland die Zertifizierung nach der weltweit gültigen Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001:2008. Damit wächst die Kooperationsgemeinschaft der 16 Bundesländer und ihre zentrale Koordinierungsstelle, angesiedelt beim Deutschen Tourismusverband e.V. (DTV), weiter zusammen. Die ehemals einzelnen Initiativen auf Länderebene traten 2007 im Schulterschluss an, das Qualitätsmanagementsystem für Dienstleister zu werden und das „Q“-Logo als Markenzeichen in Deutschland für Service gemäß der Maxime „einfach immer besser“ zu etablieren.
Anfang 2010 zog mit Hamburg das 16. Bundesland unter das Dach der bundesweiten Initiative ServiceQualität Deutschland. Seit 2010 gibt es ein einheitliches „Q“- Logo.
Die vollständige Pressemitteilung können Sie hier herunterladen.
Tschechische Republik erwirbt das System der ServiceQualität Deutschland
Die Qualitätsinitiative macht auch vor den Landesgrenzen nicht halt. Das Ministerium für regionale Entwicklung der Tschechischen Republik hat sich für den Einsatz von ServiceQualität Deutschland entschieden. Ziel ist, die Betriebe bei der Verbesserung ihrer Servicequalität zu unterstützen, die Wirtschaft im Land zu sichern und damit die nationale Tourismusbranche zu etablieren. mehr...
Alle Bundesländer nun Teil der Qualitätsinitiative ServiceQualität Deutschland
Die Deutschlandkarte ist vollständig: Seit April 2010 wenden alle Bundesländer das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland an. Hamburg komplettiert als 16. Kooperationspartner die Initiative zur Qualitätsverbesserung in deutschen Dienstleistungsbetrieben.
Die vollständige Pressemitteilung des DTV können Sie hier herunterladen.
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Q-Zertifizierung hat Einfluß auf Sterne-Vergabe
Die wichtige und existentielle Bedeutung einer guten Servicequalität findet im Tourismus zunehmend Beachtung: Zum 1. Januar 2010 fließt die Zertifizierung mit dem „Q“ in die Sterne-Bewertung für Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Privatzimmer des DTV mit ein. Wer nach erfolgreicher Ausbildung zum Qualitäts-Coach oder zum Qualitäts-Trainer seinen Betrieb auch zertifizieren lässt, darf nun im Rahmen der DTV-Klassifizierung für seine private Ferienunterkunft mit 16 zusätzlichen Pluspunkten rechnen. Ein Grund mehr, am Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland teilzunehmen und in das Wohl der eigenen Mitarbeiter und Kunden zu investieren. Zudem wurde der Kriterienkatalog der Sternekategorien der Deutschen Hotelklassifizierung zum 1. Januar 2010 um das Beurteilungskriterium „Servicequalität“ erweitert. Das deutsche Qualitätsprogramm hat damit ab sofort positiven Einfluss auf die Hotelsterne-Vergabe für Q-Betriebe.
ServiceQualität Deutschland europaweit anerkannt
Seit dem 18. Juni 2009 ist das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland europaweit anerkannt. HOTREC, der Dachverband der Hotels, Restaurants & Cafés in Europa, zeichnete das deutsche System aus. Fortan können Betriebe, die mit dem nationalen „Q“ von ServiceQualität Deutschland zertifiziert sind, auch mit dem europäischen „Q“ werben – ohne zusätzliche Kosten.
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